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Die Bearbeitung von Reklamationen nimmt in vielen Unternehmen noch nicht die Rolle ein, die sie verdient. Schließlich lebt ein Unternehmen vom Kundengeschäft, und eine Reklamation zeigt an, dass etwas, zumindest aus Sicht des Kunden, nicht in Ordnung ist. Reklamationen sind „schlechte Nachrichten“, die am liebsten verdrängt werden. Gerade in schlechten Nachrichten liegt aber eine enorme Chance, schließlich können anhand einer Reklamation eigene Prozesse auf den Prüfstand gestellt und – im Sinne auch aller anderen Kunden – verbessert werden. Auch sollten Unternehmen denjenigen Kunden, die eine Lieferung oder Leistung reklamieren, dankbar sein. Dieses Verhalten zeigt, dass der Kunde grundsätzlich Interesse hat, mit dem Unternehmen zusammen zu arbeiten.
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Mit der neuen SharePoint Version 2010 werden die Windows SharePoint Services abgelöst durch die SharePoint Foundation 2010. Die Lizenzierung erfolgt wie bei den SharePoint Services durch die Windows CALs, d.h. bei bestehenden Windows Server-Installationen kann die SharePoint Foundation (wie auch schon die WSS 3.0) ohne weitere Lizenzkosten genutzt werden.
Das sind gute Neuigkeiten für Unternehmen, die in Zeiten knapper Kassen SharePoint einsetzen möchten, aber teure Zusatzlizenzierungen scheuen. Es kommt aber noch besser. Der Leistungsumfang der SharePoint Foundation hat sich im Vergleich zu den SharePoint Services verbessert. So waren die von der aktuellen SharePoint Server 2007 bekannten Shared Service Provider (SSP) in den WSS 3.0 nicht enthalten, während die SharePoint Foundation den Nachfolger der SSP, die so genannten “service applications”, gleich mitinstalliert.
In Kombination mit den ganzen generellen Verbesserungen der SharePoint-Plattform (vgl. unseren Artikel zu SharePoint 2010), insbesondere der leichteren Bedienbarkeit und noch besseren Office-Integration, kann daher die SharePoint Foundation hervorragend eingesetzt werden, um kleine oder mittlere Lösungen professionell umzusetzen. Sprechen Sie uns an, wenn Sie Lösungen auf Basis von SharePoint Services (WSS) oder SharePoint Foundation umsetzen möchten!
Sie möchten die Zusammenarbeit im Team verbessern, ihre Dokumente besser verwalten, Informationen schneller wiederfinden, Freigabeprozesse automatisch abbilden und ein funktionierendes Wissensmanagement einführen? Bisher konnten Sie keine Lösung finden?
Organisationsprozesse optimieren mit SharePoint
Sie sind in guter Gesellschaft! Nachdem einfacher strukturierte Prozesse im Unternehmen weitgehend zufrieden stellend durch IT-Systeme wie ERP- und CRM- Lösungen abgebildet werden, tun sich Softwarehersteller mit weniger strukturierten Prozessen ziemlich schwer. Gleichzeitig sind es aber die oben genannten Themen, die - wären sie intelligent durch Software abgebildet - einen immensen Produktivitätsschub im Unternehmen auslösen können.
In der Not entstehen Insellösungen. Freigabeprozesse für Dokumente werden häufig per E-Mail abgewickelt, ja zum Teil fungiert der elektronische Posteingang als Mini-Dokumentmanagement, und man durchsucht eher seine E-Mails als die Dateiordner. Und Tabellenkalkulationen wie Microsoft Excel mutieren zu ausgefeilten Business Intelligence-Lösungen, Daten und Zahlen werden aus unterschiedlichsten Quellen zusammengestellt und ausgewertet.
Mit SharePoint hat Microsoft eine Plattform geschaffen, die helfen kann und die fertige Bausteine bietet, die „quasi” nur zusammengesteckt werden müssen. Nun, jedenfalls in der Theorie. In der Praxis steht vorneweg immer erst einmal die Betrachtung der organisatorischen Prozesse, die vereinfacht und verbessert werden sollen. Intelligent angegangen, lassen sich dann aber wirklich mit SharePoint sehr schnell funktionierende Lösungen erstellen.
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Geschrieben von Dirk Löhn, 13. Jun 2009, Rubrik: Content Management, Dokumentmanagement, Microsoft Office, Organisation & Prozesse, Prozessautomatisierung, SharePoint, Software-Einführung, Wissensmanagement, 2 Kommentare
Ausgerichtet auf die Bedürfnisse von Anwendern und IT-Administratoren bietet die Locatech IT Solutions GmbH Schulungen und Weiterbildungen speziell zu SharePoint-Technologien und deren Einführung in Unternehmen an. Für Anwender stehen in diesen Schulungen die Verbesserung der Zusammenarbeit im Team im Vordergrund. Es werden u.a. folgende Fragen beantwortet:
- Welche Vorteile bietet SharePoint für nicht-technische Anwender?
- Wie kann die E-Mail-Kommunikation durch SharePoint effektiver gestaltet werden?
- Wie kann die Ablage und Kommentierung/Freigabe von Teamdokumenten vereinfacht und (teil-)automatisiert werden?
- Wie kann der Mitarbeiter seine Office-Anwendungen wie Word oder Excel weiter nutzen und trotzdem Vorteile aus der SharePoint-Plattform ziehen?
- Welche typischen Arbeitsprozesse lassen sich einfach durch SharePoint vereinfachen?
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Microsoft stellt ja mit seinem SharePoint Server Internet eine recht teure Möglichkeit zur Verfügung, mit Hilfe von SharePoint eine Internet-Website zu betreiben. Ganz ohne Lizenzgebühren geht es aber auch, nämlich wenn die Windows SharePoint Services für den anonymen Zugriff freigegeben werden. Für den Betrieb einer “unauthentifizierten anonymen Webseite” sind keine CALs erforderlich, wie auch Fabian in seinem Blog schreibt. So weit so gut, aber wie bekommt man den offenen Zugriff mit SharePoint hin? Zunächst müssen Sie für die gewünschte Webanwendung generell den anonymen Zugriff freischalten, anschließend den anonymen Zugriff für die gewünschte Webseite(n) explizit aktivieren. Schritt 1, Anonymer Zugriff auf die Webanwendung. Der elegante Weg führt über die Zentraladministration. Den ganzen Beitrag lesen »
Nicht jedem ist bekannt, dass man einen großen Teil der SharePoint-Funktionalität bereits mit den sogenannten SharePoint Services nutzen kann, die im Rahmen einer vorhandenen Windows Server-Lizenz ohne weitere Lizenzkosten genutzt werden können. So können zum Beispiel auch Webseiten mit Sharepoint Services veröffentlicht werden, solange auf sie nur anonym zugegriffen wird. Deteils unter http://www.mcseboard.de/microsoft-lizenzen-50/windows-sharepoint-services-anonymer-benutzung-84136.html.
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