Locatech IT Solutions GmbH

Setzen Sie bereits ein professionelles Ticketsystem ein, um Supportanfragen in Ihrem Unternehmen an den IT-Support zu unterstützen? Meist nutzen Anwender E-Mail oder das Telefon, um Störfälle zu melden oder Unterstützung anzufordern. Wenn derartige Anfragen ein bestimmtes Volumen überschreiten, wird es schnell unübersichtlich, insbesondere wenn gleichzeitig mehrere Mitarbeiter der IT-Abteilung mit der Bearbeitung von Supportanfragen beschäftigt sein können. Wenn darüber hinaus eine mehrstufige Bearbeitung von Supportanfragen für First-Level/Second-Level und ggf. Third-Level erforderlich ist, ist ein unterstützendes IT-System unabdingbar.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vergleich professioneller und Open-Source-Ticketsysteme
Größere Organisationen setzen professionelle Ticket- oder Help-Desk-Systeme ein, die gelegentlich auch als “Issue-Tracking-Systeme” bezeichnet werden. In Wikipedia sind bereits über 40 unterschiedliche Help-Desk-Systeme aufgeführt, sowohl von kommerziellen als auch von Open-Source-Herstellern. In dieser Liste nicht enthalten ist Microsoft SharePoint, das jedoch als Baukastensystem sehr einfach genutzt werden kann, um ein für die meisten Zwecke vollkommen ausreichendes Ticketsystem einzuführen. Oftmals ist dies einfacher umsetzbar als der Erwerb und die Anpassung einer kommerziellen Software oder die Entwicklung des nötigen Know-hows, um eine Open-Source-Lösung wie z.B. OTRS (http://www.otrs.org/) einzuführen.

Microsoft SharePoint hat das Ticketsystem praktisch eingebaut

Mit Microsoft SharePoint sind Sie in der Lage, einfach und schnell ein Ticketsystem umzusetzen, und das ganz ohne zusätzliche Lizenzkosten, sofern Sie bereits mit einer Windows Server-Umgebung arbeiten. Mit dieser Umgebung haben Sie nämlich die Windows SharePoint Services bzw. in SharePoint 2010 die SharePount Foundation, die für die Umsetzung eines Ticketsystems vollkommen ausreichend sind, bereits mitlizenziert. weiter lesen

 

Nun ja, ganz kostenlos kann eine Software-Einführung nicht sein, weil häufig die Dienstleistungskosten und die Arbeitszeiten der betroffenen Mitarbeiter den Löwenanteil der Kosten ausmachen. Aber Microsoft bietet mit den SharePoint Services die Möglichkeit, die SharePoint-Technologie ohne zusätzliche Lizenzkosten zu nutzen und so Web 2.0-Technologien im eigenen Unternehmen einzuführen.

—————- Aktualisierung 19.1.2010 ————–

Auch in SharePoint 2010 werden die SharePoint Services ohne weitere Lizenzkosten nutzbar sein. Sie heißen fortan “SharePoint Foundation” und sind noch leistungsfähiger als die WSS 3.0. Weitere Informationen hier.

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Wer jetzt glaubt, die SharePoint Services sind etwas für Hobbyanwender oder kleinere private Webseiten, der irrt. In der Tat ist ein Großteil der Funktionalität, die im Rahmen des SharePoint Server teuer lizenziert werden muss, im kleinen Bruder SharePoint Services bereits vorhanden. Der entscheidende Vorteil: Bereits mit den SharePoint Services können professionelle Anwendungen für kleinere und mittlere Unternehmen quasi zusammengesteckt werden, ohne das zusätzliche Microsoft-Lizenzgebühren anfallen.
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Sie möchten die Zusammenarbeit im Team verbessern, ihre Dokumente besser verwalten, Informationen schneller wiederfinden, Freigabeprozesse automatisch abbilden und ein funktionierendes Wissensmanagement einführen? Bisher konnten Sie keine Lösung finden?

Organisationsprozesse optimieren mit SharePoint

Sie sind in guter Gesellschaft! Nachdem einfacher strukturierte Prozesse im Unternehmen weitgehend zufrieden stellend durch IT-Systeme wie ERP- und CRM- Lösungen abgebildet werden, tun sich Softwarehersteller mit weniger strukturierten Prozessen ziemlich schwer. Gleichzeitig sind es aber die oben genannten Themen, die – wären sie intelligent durch Software abgebildet – einen immensen Produktivitätsschub im Unternehmen auslösen können.

In der Not entstehen Insellösungen. Freigabeprozesse für Dokumente werden häufig per E-Mail abgewickelt, ja zum Teil fungiert der elektronische Posteingang als Mini-Dokumentmanagement, und man durchsucht eher seine E-Mails als die Dateiordner. Und Tabellenkalkulationen wie Microsoft Excel mutieren zu ausgefeilten Business Intelligence-Lösungen, Daten und Zahlen werden aus unterschiedlichsten Quellen zusammengestellt und ausgewertet.

Mit SharePoint hat Microsoft eine Plattform geschaffen, die helfen kann und die fertige Bausteine bietet, die „quasi” nur zusammengesteckt werden müssen. Nun, jedenfalls in der Theorie. In der Praxis steht vorneweg immer erst einmal die Betrachtung der organisatorischen Prozesse, die vereinfacht und verbessert werden sollen. Intelligent angegangen, lassen sich dann aber wirklich mit SharePoint sehr schnell funktionierende Lösungen erstellen.

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Ausgerichtet auf die Bedürfnisse von Anwendern und IT-Administratoren bietet die Locatech IT Solutions GmbH Schulungen und Weiterbildungen speziell zu SharePoint-Technologien und deren Einführung in Unternehmen an. Für Anwender stehen in diesen Schulungen die Verbesserung der Zusammenarbeit im Team im Vordergrund. Es werden u.a. folgende Fragen beantwortet:

• Welche Vorteile bietet SharePoint für nicht-technische Anwender?
• Wie kann die E-Mail-Kommunikation durch SharePoint effektiver gestaltet werden?
• Wie kann die Ablage und Kommentierung/Freigabe von Teamdokumenten vereinfacht und (teil-)automatisiert werden?
• Wie kann der Mitarbeiter seine Office-Anwendungen wie Word oder Excel weiter nutzen und trotzdem Vorteile aus der SharePoint-Plattform ziehen?
• Welche typischen Arbeitsprozesse lassen sich einfach durch SharePoint vereinfachen?

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Nicht jedem ist bekannt, dass man einen großen Teil der SharePoint-Funktionalität bereits mit den sogenannten SharePoint Services (ab 2010 SharePoint Foundation) nutzen kann, die im Rahmen einer vorhandenen Windows Server-Lizenz ohne weitere Lizenzkosten genutzt werden können. So können zum Beispiel auch Webseiten mit Sharepoint Services veröffentlicht werden, solange auf sie nur anonym zugegriffen wird. Details unter http://www.mcseboard.de/microsoft-lizenzen-50/windows-sharepoint-services-anonymer-benutzung-84136.html.
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