Fachartikel

Ein Helpdesk-System – und noch viel mehr!

Ende September hatte die Locatech IT Solutions wieder zu einem Online-Seminar eingeladen, diesmal zum Thema „Erweiterte Nutzungsmöglichkeiten für Ihr Helpdesk“. Unser Experten-Team Aglika Tilev und Dirk Löhn zeigte den Teilnehmenden, wie ein Helpdesk-System einfach erweitert und für zusätzliche betriebliche Prozesse in IT-Abteilungen genutzt werden kann. Zeiterfassung In einem normalen Ticketformular wie diesem hier… …lässt sich beispielweise auch direkt eine Zeiterfassung integrieren, was die Abrechnung eines Projektes sehr erleichtern kann. Die für das Projekt vereinbarten Stunden Weiterlesen


Essensbestellung – aber bitte mit … Abstand!

Die grundsätzlichen Vorteile einer digitalen Essensbestellung haben wir hier und hier ja bereits gezeigt. Aber in Pandemiezeiten mit Hygienevorschriften und Abstandsregeln sind noch mehr Dinge rund um den leckeren Mittagstisch zu bedenken, wenn z.B. „Essen im Schichtbetrieb“ oder eine Essensausgabe an unterschiedlichen Orten eingeführt werden muss, damit der Mindestabstand während der Mahlzeit gewahrt bleibt. Auch diese Herausforderung lässt sich mit Hilfe von Formularen auf Basis von SharePoint Online meistern. Die Formulare eines Systems zur Essensbestellung können Weiterlesen


Post aus New York 😊!

Das war eine freudige Überraschung, als diese Woche ein dickes Paket aus New York bei uns eintrudelte! Ein glücklicher Kunde hat sich auf diese persönliche Art für gute Beratung und Zusammenarbeit bei einem SharePoint-Projekt bedankt: „It’s incredible how thorough your work is … I have recently had the opportunity to work with Aglika on a Sharepoint project. I must say, being that we were in the US and she was in Germany, I was a Weiterlesen


Online-Seminar am 23.9.2020: Erweiterte Nutzungsmöglichkeiten für Ihr Helpdesk

  Sicher nutzen Sie ein Helpdesk-System für Ihren Support. Lassen Sie sich von uns in einem Online-Seminar zeigen, wie sich ein Helpdesk so erweitern lässt, dass es auch für Zeiterfassung, Projektmanagement oder Asset Management eingesetzt werden kann.   Unser Experten-Team Aglika Tilev und Dirk Löhn wird Ihnen anhand von Beispielen die verschiedenen Erweiterungsmöglichkeiten und Einsatzszenarien zeigen. Hier erhalten Sie schon mal einen Einblick, wie sich eine Zeiterfassung in einem Ticketformular integrieren lässt. Und hier finden Sie Weiterlesen


Verknüpfung von Ticketinformationen in einem Helpdesk mit Kundendaten

In einem Helpdesk werden die Kundenanfragen oder Supportwünsche nicht immer direkt von den Betroffenen selbst eingestellt. Oft ist es eine Kombination aus Supportanfragen per E-Mail direkt vom Kunden bzw. Endnutzer und einer manuellen Ticketerstellung im Namen des Kunden durch einen internen Support- oder Vertriebsmitarbeiter. Um zu jedem Vorgang immer auch die relevanten Informationen zum Kunden präsent zu haben, kann das Helpdesk mit dem System zur Verwaltung der Kundendaten verknüpft werden, so dass die im Support Weiterlesen


PDF-Dateien aus SharePoint/Teams in Client-App öffnen

Für ein gutes Dokumentenmanagement und gemeinsames Bearbeiten von Dateien hat sich SharePoint Online als mehr als taugliche Plattform herausgestellt. Und oftmals erweist es sich zudem als vorteilhaft, Dokumente im PDF-Format zu speichern und zu bearbeiten. Diese Kombination kann aber auch zu Schwierigkeiten führen… Denn leider ist es standardmäßig zur Zeit nicht vorgesehen, PDF-Dateien direkt aus SharePoint heraus zur Bearbeitung in einer entsprechenden App auf dem lokalen Computer zu öffnen. Lediglich ein Öffnen im Ansichtsmodus im Weiterlesen


Helpdesk verknüpft mit Microsoft Teams

Es ist gängige Praxis in Ticketsystemen, dass ein neu eingestelltes Ticket eine E-Mail an das zuständige Support-Team oder den Dispatcher generiert, idealerweise direkt mit einem Link zum entsprechenden Ticket. Dies funktioniert gut, wenn genau ein Helpdesk und genau ein Team einander entsprechen. Wenn es aber mehrere Supportbereiche gibt, mit jeweils einer eigenen Instanz des Ticketsystems und überlappenden Supportteams, kann es im Posteingang des Dispatchers schon mal unübersichtlich werden. Und auch die Supportmitarbeiterinnen und -mitarbeiter bekommen Weiterlesen


Digitalisierung der Rechnungsverarbeitung – einfach erklärt 

Auf großes Interesse stieß das von Locatech Mitte Juni angebotene Online-Seminar zur digitalen Rechnungsverarbeitung. Schnell kamen die ersten Anmeldungen, und bald waren die verfügbaren Plätze belegt.  In gelöster „Studioatmosphäre“ begrüßten Aglika Tilev und Dirk Löhn die Teilnehmenden und spielten mit ihnen beispielhaft den kompletten Prozess von der Aufnahme einer eingehenden Rechnung ins System über sachliche Genehmigung und Freigabe bis zur Verbuchung durch.  Selbstverständlich gab es auch Raum für Fragen: diese konnten im Live-Chat gestellt werden und wurden dann direkt in der Präsentation aufgegriffen und beantwortet.   So konnte Weiterlesen


Online-Seminar 16.06.2020: Einfache Digitalisierung Ihrer Rechnungsverarbeitung mit Microsoft 365 Teams

Sieht Ihre Rechnungsverarbeitung aktuell so aus? Das muss nicht so bleiben: Sämtliche Arbeitsschritte ab dem Eingang der Rechnung bei Ihnen lassen sich digitalisieren und in einem automatischen Workflow abbilden. Einfach, sicher und mit der führenden Cloud-Unternehmensplattform Microsoft 365. Die eingescannte Rechnung wird dabei als PDF-Datei an einem zentralen Ort gespeichert, auf den alle an der Rechnungsprüfung und -freigabe Beteiligten zugreifen können. Rechnungskopien, die an die Beteiligten verteilt werden, sind also überflüssig, und das Original braucht Weiterlesen


Teams-Besprechungen mit professionellem Firmen-Hintergrund

Online-Besprechungen über Microsoft Teams gehören in diesen Tagen für viele von uns zum Alltag. Und inzwischen wird auch vielfach die Möglichkeit genutzt, den Hintergrund mit Hilfe der von Teams angebotenen Hintergrundeffekte durch einen Weichzeichnereffekt verschwimmen zu lassen. So lässt sich die Privatsphäre im Home Office schützen und Ablenkung während der Besprechung vermeiden. Aber immer nur „Blur“?   Die in Teams auch verfügbaren alternativen Hintergründe sind für geschäftliche Online-Meetings nur bedingt geeignet, aber es gibt einen Weg, Weiterlesen